Memoris1. Nature des achats
Les achats sur Memoris concernent un accès numérique, des abonnements et des fonctionnalités de conversation fournis immédiatement après le paiement. Les paiements sont traités par Stripe. Memoris ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Avant le paiement, il peut vous être demandé de solliciter l’accès immédiat au service numérique et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation une fois l’accès commencé.
2. Cas de remboursement
Nous accordons un remboursement dans les cas suivants :
Double facturation. Si vous avez été facturé plusieurs fois pour le même achat en raison d’une erreur technique.
Non-livraison. Si l’accès payé n’a pas été fourni en raison d’une défaillance technique vérifiée de notre côté.
Erreur de facturation. Si le montant facturé ne correspond pas au produit acheté.
Droit légal. Lorsque la loi applicable impose un droit de rétractation ou de remboursement qui ne peut pas être exclu contractuellement.
3. Cas non remboursés
Les remboursements ne sont pas disponibles pour un accès d’abonnement déjà mis à disposition, un changement d’avis après le début de l’accès numérique immédiat, une insatisfaction liée au style subjectif ou fictionnel des réponses IA, des limitations temporaires du service, ou un compte suspendu pour violation des Conditions, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
L’annulation d’un abonnement empêche les renouvellements futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement l’accès déjà fourni pour la période en cours, sauf si cette politique ou la loi applicable l’exige.
4. Demander un remboursement
Contactez-nous dans les 14 jours suivant le débit avec l’email utilisé au paiement, la référence de commande ou de transaction si disponible, la date du débit et une brève description du problème. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial et peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.