Memoris1. Naturaleza de las compras
Las compras en Memoris son para acceso digital, suscripciones y funcionalidad de conversación entregados inmediatamente después del pago. Los pagos son procesados por Stripe. Memoris no almacena los datos completos de tarjetas de pago.
Antes del pago, se te puede pedir que solicites acceso inmediato al servicio digital y reconozcas que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el acceso comienza.
2. Cuándo se aplican reembolsos
Emitiremos un reembolso en las siguientes circunstancias:
Cobro duplicado. Si se te cobró más de una vez por la misma compra debido a un error técnico.
No entrega. Si el acceso pagado no se puso a disposición debido a un fallo técnico verificado por nuestra parte.
Error de facturación. Si el importe cobrado no corresponde al producto adquirido.
Derecho legal. Cuando la ley aplicable conceda un derecho de desistimiento o reembolso que no pueda excluirse contractualmente.
3. Cuándo no se aplican reembolsos
No hay reembolsos por acceso de suscripción ya puesto a disposición de una cuenta, cambio de opinión después de que comience el acceso digital inmediato, insatisfacción con el estilo subjetivo o la naturaleza de ficción de respuestas generadas con IA, limitaciones temporales del servicio o cuentas suspendidas por infringir nuestras Condiciones del servicio, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Cancelar una suscripción detiene renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente el acceso ya puesto a disposición durante el periodo de facturación actual salvo que esta política o la ley aplicable lo exija.
4. Cómo solicitar un reembolso
Usa la dirección de contacto indicada abajo dentro de los 14 días posteriores al cargo e incluye el correo utilizado en el pago, la referencia del pedido o transacción si está disponible, la fecha del cargo y una breve descripción del problema. Intentamos responder en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer.
5. Contacto
Para solicitudes de reembolso, usa la dirección siguiente.